Shipping & Return Policy

 SHIPPING POLICY

All orders are shipped from our warehouse by one of the shipping companies that we have contracted with anywhere in Egypt.
يتم شحن جميع الطلبات من قبلنا عن طريق إحدى شركات الشحن التي تعاقدنا معها في أي مكان في مصر.

• Order Confirmation: After you confirm your order, you will receive a notification on your E-mail informing you that we have received your request and are processing it. We will keep updating you via email with the status of your order, its location, and the date of its arrival.
  
  تأكيد الطلب: بعد تأكيد طلبك، ستتلقى إشعارًا على بريدك الإلكتروني يبلغك بأننا تلقينا طلبك ونقوم بتجهيزه . سنواصل تحديثك عبر البريد الإلكتروني بحالة طلبك وموقعه وتاريخ وصوله.
                                                                                                   
• Custom Lenses & Orders: If you order custom lenses, it takes almost an additional 10 days for us to manufacture them. For customized orders including eyeglasses with prescription and contact, a 50% deposit should be transferred to confirm your order. Checking the order upon receiving isn't allowed for outside Cairo orders.
  
  العدسات والطلبات المخصصة: إذا طلبت عدسات مخصصة، فسيستغرق تصنيعها ما يقرب من 10 أيام إضافية. بالنسبة للطلبات المخصصة بما في ذلك النظارات الطبية والعدسات اللاصقة مع كشف طبي ، يجب تحويل جزء من المبلغ المستحق بنسبة 50٪ لتأكيد طلبك. معاينة الشحنة عند الاستلام غير مسموح به خارج محافظات القاهرة.
                                                                                                   
• Shipping Rates & Timelines: Shipping rates depend on your geographic location and will be shown to you when you place your order. Shipping takes If you are in Cairo and 4 to 5 business days , for other governorates will be delivered from 5 to 7 business days .
  
  أسعار الشحن والجداول الزمنية: تعتمد أسعار الشحن على موقعك الجغرافي وسيتم عرضها عليك عند تقديم طلبك. الشحن يستغرق إذا كنت في القاهرة من 4 إلى 5 أيام عمل ، فسيتم تسليم المحافظات الأخرى من 5 إلى 7 أيام عمل.
  
  

---

RETURNS & REFUND POLICY

• Return Request: You have 14 days after the arrival of your order to request a return. In order to make a return request, your order must be in the same condition in which you received it and in the original package, You must have a receipt or proof of purchase to complete the return.
  You cannot return specially prepared glasses or contact lenses.
  
  طلب الاسترجاع: لديك 14 يومًا بعد وصول طلبك لطلب الاسترجاع . من أجل تقديم طلب الإسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تلقيته فيها وفي شكله الأصلي ، يجب أن يكون لديك إيصال أو إثبات شراء لإكمال الإرجاع.
  لا يمكنك إعادة العدسات المصنعة خصيصًا أو العدسات اللاصقة.
                                                                                                   
• Refund Process: We will inform you if your return request has been accepted or rejected within two days. If your refund request is accepted, your money will be automatically refunded to your credit card within a week, depending on your payment method. You can only return the products you have purchased at their original price.
  
  عملية استرداد الأموال: سنبلغك إذا تم قبول طلب الإسترجاع الخاص بك أو رفضه في غضون يومين. إذا تم قبول طلب الاسترجاع الخاص بك، فسيتم استرداد أموالك تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية خلال اسبوع، اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك. يمكنك فقط إعادة المنتجات التي اشتريتها بسعرها الأصلي.
                                                                                                   
• Late Return Requests: If you haven't received your refund yet, review your bank account again. Then contact your credit card company, as the process of returning the money to your account may be delayed. Also, contact your bank. If you did all of that and did not get your money back, contact us via our e-mail: info@coceyewear.com or cocpage23@gmail.com , You can also call us: 01001062008 or 011025757170 .
  
  طلبات الاسترجاع المتأخرة: إذا لم تكن قد استلمت المبلغ المسترد بعد، راجع حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، حيث قد تتأخر عملية إعادة الأموال إلى حسابك. أيضا، اتصل بالبنك الخاص بك. إذا فعلت كل ذلك ولم تسترد أموالك، فتواصل بنا عبر بريدنا الإلكتروني: info@coceyewear.com أو cocpage23@gmail.com، يمكنك أيضًا الاتصال بنا: 01001062008 أو 011025757170 .
  

  Note that replacement with another pair of glasses is done in case of manufacturing defects, not misuse.

                                                                                                  
  
• Replacement Policy: You cannot return specially prepared glasses or contact lenses. If you want to exchange your product with the same product or another one, contact us at 01001062008 or 01102575170.
  

  Note that replacement with another pair of glasses is done in case of manufacturing defects, not misuse.

  
  سياسة الاستبدال: لا يمكنك إعادة النظارات أو العدسات اللاصقة المعدة خصيصًا. إذا كنت ترغب في
  استبدال منتجك بنفس المنتج أو منتج آخر، فاتصل بنا على 01001062008 أو 01102575170
  علماً بأن الأستبدال بنضارة آخري يكون في حالة عيوب الصناعة وليس سوء الاستخدام
                                                                                                   
• Shipping Costs: You are responsible for paying the shipping costs for returning your order. Shipping costs are non-refundable, and if you return your order, they will be deducted from its value.
  
  تكاليف الشحن: أنت مسؤول عن دفع تكاليف الشحن لإعادة طلبك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وإذا أعدت طلبك، فسيتم خصمها من قيمته.